본 동의서는 문의 접수 및 상담 진행을 위해 필요한 개인정보의 수집·이용에 관해 설명합니다. 서비스 제공자는 문의 처리의 주체인 운영자이며, 본 페이지를 통해 제출된 정보는 아래 목적과 범위 내에서만 활용됩니다.

1) 수집 목적 • 문의 내용 확인 및 답변 제공 • 본인 확인 및 추가 질의 응대 • 서비스 품질 개선을 위한 상담 기록 관리 • 분쟁 발생 시 사실 확인 및 대응

2) 수집 항목 • 필수: 이름, 이메일, 연락처(휴대전화 또는 전화번호), 문의 제목, 문의 내용, 접속 일시, 접속 IP, 쿠키 등 서비스 이용 과정에서 자동 생성되는 정보

3) 보유·이용 기간 • 원칙: 문의 처리 완료 시점부터 3년 보관 후 지체 없이 파기 • 관계 법령에 따른 보관(해당 시) ◦ 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률: 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록 3년, 계약 및 대금 결제 기록 5년, 표시·광고에 관한 기록 6개월 ◦ 통신비밀보호법: 접속 로그 3개월 • 위 기간 경과 또는 보관 사유 해소 시 안전한 방법으로 즉시 파기합니다.

4) 제3자 제공 및 처리 위탁 • 원칙적으로 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. • 다만, 문의 응대를 위해 이메일/메시징, 호스팅, 스팸 필터링, 보안/로깅 등 필수 인프라 서비스를 제공하는 업체에 한하여 처리 업무를 위탁할 수 있습니다. 이 경우 위탁받는 자와 업무 범위를 계약으로 제한하고, 개인정보가 안전하게 관리되도록 감독합니다.

5) 국외 이전 여부 • 별도의 국외 이전은 하지 않습니다. 단, 사용 중인 클라우드/협업 도구의 서버가 해외에 위치할 수 있으며, 이 경우 서비스 안정성과 보안을 충족하는 범위에서 필요한 최소한의 정보만 전송·보관됩니다.

6) 이용자의 권리 • 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 언제든지 요청할 수 있습니다. • 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 삭제/정지 요청이 제한될 수 있습니다.

7) 보안 조치 • 최소수집 및 접근권한 통제 • 전송구간 암호화 및 저장 시 암호화(가능 범위) • 보관기간 경과 시 지체 없는 파기 • 위탁사 관리·감독 및 정기 점검

8) 문의처 • 개인정보 보호 책임자: 황선아